faqs:
  - id: boss-criteria
    question_patterns:
      - Boss 怎么筛
      - Boss 打招呼看什么
      - Boss 候选人标准是什么
    answer: Boss 筛选重点看学历、北京稳定性、相关实习经历和加分项。目标是精准筛选合适同学，不广撒网。
    related_steps:
      - boss-workflow
    source_refs:
      - knowledge.md#Boss直聘
    escalation_owner: 带教人

  - id: channel-account
    question_patterns:
      - 渠道账号怎么申请
      - 账号登不上怎么办
      - 验证码找谁
    answer: 猎聘和脉脉由实习生使用本人手机号和身份证号按平台要求自行注册。Boss 优先使用自己的账号注册，Celine 账号只能一个人用，作为备选方式；使用自己的 Boss 账号注册时身份选择“猎头”，不要选择“招聘者”，如需企业认证则选择“同事协助认证”。不要私下转发账号、密码、验证码、人脸认证、二维码认证材料，也不要在 kit、聊天或共享文档中保存身份证号。权限或认证问题记录后升级给 owner。
    related_steps:
      - channel-policy
    source_refs:
      - knowledge.md#渠道账号规范
    escalation_owner: Recruiting Ops

  - id: account-registration-company-info
    question_patterns:
      - 注册账号公司名称填什么
      - Boss 公司信息怎么填
      - Boss 企业认证选什么
      - 猎聘脉脉公司信息怎么填
      - 工作地点填哪里
      - 对外展示名称选哪个
    answer: 猎聘和脉脉账号用实习生本人手机号和身份证号注册，但发布公司 JD 时必须使用团队确认的公司信息。公司搜索关键词可用“才多对”，认证公司为“北京才多对信息技术有限公司”，对外展示名称可选“才多对｜人力资源服务”或“北京才多对信息技术｜人力资源服务”，工作地点为“北京市海淀区优盛大厦-A座1818”，商圈为“学院路”。Boss 优先使用自己的账号注册，Celine 账号只能一个人用，作为备选方式；自己的 Boss 账号注册时身份选择“猎头”而不是“招聘者”，企业认证方式选择“同事协助认证”，认证卡点升级给 Recruiting Ops。
    related_steps:
      - channel-policy
      - boss-workflow
    source_refs:
      - knowledge.md#账号注册公司信息
    escalation_owner: Recruiting Ops

  - id: boss-enterprise-verification
    question_patterns:
      - Boss 注册企业认证选什么
      - Boss 账号怎么注册
      - Boss 企业认证方式
      - Boss 同事协助认证
    answer: Boss 优先使用自己的账号注册；Celine 账号只能一个人用，作为备选方式。使用自己的 Boss 账号注册时，身份选择“猎头”，不要选择“招聘者”；如需企业认证，认证方式选择“同事协助认证”。不要保存或转发认证二维码、验证码、同事头像、人脸认证材料或个人认证信息；如果认证卡住，记录问题并升级给带教人或 Recruiting Ops。
    related_steps:
      - boss-workflow
    source_refs:
      - knowledge.md#Boss直聘职位发布信息
      - knowledge.md#账号注册公司信息
    escalation_owner: Recruiting Ops

  - id: boss-job-posting-fields
    question_patterns:
      - Boss 发布职位怎么填
      - Boss 实习生职位字段
      - Boss 薪资地点实习要求怎么填
    answer: Boss 发布实习生职位可参考：招聘类型“实习生招聘”、职位名称“猎头顾问”、职位类型“猎头顾问”、经验学历“在校/应届，本科”、薪资范围“120-240 元/天”、实习要求“6 个月，每周 5 天”、工作地点“北京市海淀区优盛大厦-A座1818”。发布前需按团队确认的 JD 和字段核对。
    related_steps:
      - boss-workflow
    source_refs:
      - knowledge.md#Boss直聘职位发布信息
    escalation_owner: 带教人

  - id: where-sync-resume
    question_patterns:
      - 简历同步到哪里
      - 收到简历后放哪
      - 简历要发哪个群
    answer: 收到简历后应同步到指定飞书群、PPL 或实习生清单。具体入口由带教人按当前团队流程确认。
    related_steps:
      - sync-resumes
    source_refs:
      - knowledge.md#简历同步
    escalation_owner: 带教人
