faqs:
  - id: sensitive-info
    question_patterns:
      - 身份证号要发给你吗
      - 银行卡号可以填在这里吗
      - 入职信息怎么提交
    answer: 不要把身份证号、银行卡号或完整开户信息发给 agent。这些信息必须通过公司正式 HR 流程提交。这里仅确认字段清单和流程状态。
    related_steps:
      - collect-hr-info-safely
    source_refs:
      - knowledge.md#入职信息字段
    escalation_owner: HR Ops

  - id: account-before-joining
    question_patterns:
      - 入职前账号什么时候开
      - 飞书账号什么时候有
      - 提前学习资料在哪里
    answer: 账号和学习资料通常在入职前几天开始准备。若临近入职仍未开通，请记录卡点并升级给 HR Ops 或 IT / Admin。
    related_steps:
      - prepare-accounts
    source_refs:
      - knowledge.md#账号和资料准备
    escalation_owner: IT / Admin
