faqs:
  - id: day1-checklist
    question_patterns:
      - 入职当天要做什么
      - 第一天 onboarding 做什么
      - Day 1 landing 有哪些动作
    answer: 入职当天先确认工位、网络、电脑和飞书账号，再加入团队群、实习生群、项目群、学习群；随后了解团队成员、汇报关系、学习资料、岗位 JD、渠道账号、PPL 表格和当天任务；下班前完成第一次 check out。
    related_steps:
      - workspace-account-check
      - join-groups
      - team-rhythm
      - first-checkout
    source_refs:
      - knowledge.md#第一天基础检查
      - knowledge.md#当天任务
      - knowledge.md#第一次checkout
    escalation_owner: 带教人

  - id: cannot-login-feishu
    question_patterns:
      - 飞书登不上怎么办
      - 账号无法登录
      - 入职第一天账号不可用
    answer: 先确认是否已完成账号开通和手机号/邮箱绑定。仍不可用时，不要共享验证码或密码，直接升级给 IT / Admin 或 HR Ops。
    related_steps:
      - workspace-account-check
    source_refs:
      - knowledge.md#第一天基础检查
    escalation_owner: IT / Admin

  - id: day1-groups
    question_patterns:
      - 我需要进哪些群
      - 入职第一天要加什么群
      - 项目群在哪里
    answer: 默认需要团队群、实习生群、项目群和学习群。具体群组由带教人按你的团队和项目确认。
    related_steps:
      - join-groups
    source_refs:
      - knowledge.md#必要群组
    escalation_owner: 带教人
