faqs:
  - id: phone-opening-template
    question_patterns:
      - 电话怎么开场
      - 初筛电话第一句话怎么说
      - 候选人电话怎么打
    answer: 开场说明身份、简历来源、是否方便、预计 15-20 分钟，并说明会介绍公司、了解经历和回答问题。不要一上来直接审问。
    related_steps:
      - phone-opening
    source_refs:
      - knowledge.md#电话开场
    escalation_owner: 带教人

  - id: key-question-list
    question_patterns:
      - 电话要问什么
      - 初筛要确认哪些信息
      - leader 关注哪些问题
    answer: 重点确认实习可用性、求职动机、岗位理解、offer 情况、长期目标、稳定性、复杂沟通经历、成就动机、抗压和内耗情况。
    related_steps:
      - key-questions
    source_refs:
      - knowledge.md#关键问题
    escalation_owner: 带教人

  - id: referral-method
    question_patterns:
      - 怎么做转介绍
      - 怎么问候选人有没有同学
      - 校园线索怎么挖
    answer: 从候选人如何找实习、身边同学需求、学校/院系就业情况自然切入。对有学生会或校园资源的人，进一步询问就业部门、负责人或老师线索。
    related_steps:
      - referral-ask
    source_refs:
      - knowledge.md#转介绍
    escalation_owner: Recruiting Ops

  - id: openai-company-research-homework
    question_patterns:
      - 作业怎么布置
      - OpenAI 公司研究作业怎么说
      - 候选人笔试作业是什么
      - 猎头顾问视角研究 OpenAI 作业
    answer: 合适人选加微信后，可以布置作业：“请以猎头顾问的视角，对‘OpenAI’这家公司进行研究，并用飞书文档呈现成果。过程中可以使用 AI 工具辅助分析和整理。此处看重你的信息整合能力、行业洞察力，以及结构化的表达方式。”提交形式是飞书文档，重点看研究框架、判断依据、行业洞察、人才/岗位理解和表达结构。
    related_steps:
      - assign-homework
    source_refs:
      - knowledge.md#OpenAI公司研究作业
      - manual_note_20260707_homework_and_visual_trust_guidance
    escalation_owner: 带教人

  - id: visual-flowchart-trust
    question_patterns:
      - 新人不信文字怎么办
      - 可以直接发截图给实习生吗
      - 有没有流程图可以发
      - 图片流程能不能直接发
    answer: 可以用图片增强信任，但只发官方、团队确认或已经脱敏并登记到 source manifest 的图片/流程图。不要直接发送含候选人信息、员工姓名头像、手机号、会议链接、附件文件名、内部权限材料或原始 Feishu 签名链接的截图。最佳做法是“简短文字说明 + 官方/脱敏图片 + 一句话说明图片对应哪个流程”。
    related_steps:
      - assign-homework
    source_refs:
      - knowledge.md#图片辅助说明
      - manual_note_20260707_homework_and_visual_trust_guidance
    escalation_owner: Recruiting Ops
